—巩义市政务服务中心—
代办帮办解民忧
便民服务暖民心
政
务
服
务
今年以来，
巩义市政务服务中心深入推进志愿服务的
常态化、规范化，
开展代办帮办，
切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，
为企业和群众提供规范、便捷、
高效的政务服务。
“您好，请问您需要办理什么业务？”“我是来取住建资质的。”“好的，我帮您取个号，请稍等。”走进巩义市政务服务中心，总能听到这样温情的话语。在这里，随处可见穿着红马甲的志愿者和代办帮办工作人员在各个窗口为前来办事的群众指导业务办理，这是巩义市政务服务中心进一步提高为民服务效能的缩影，代办帮办正逐步成为便民服务的“亮丽名片”。为进一步提升政务服务质效，切实解决好群众问题，巩义市政务服务中心建立代办帮办队伍，还选配业务骨干组成流动代办帮办小分队，实现驻厅事项代办帮办业务全域覆盖。巩义市政务服务中心代办帮办科科长肖航：“我们免费为办事群众提供资料复印、表格代填、业务帮办等便民服务，代办帮办灵活就业社保缴费、办理营业执照等41个部门的高频民生事项，真正让群众办事省心、省时、省力。”同时，在强化代办帮办队伍业务能力的基础上，以点带面将服务延伸至其他窗口，在综合辅导区以及涉房、人社、市场监管等专区安排志愿者为办事群众提供取号、业务辅导、免费复印等志愿服务，切实解决办事群众遇到的困难和问题。针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者主动上前询问，全程陪同，提供更周到、更贴心的服务；代办帮办员还通过预约上门等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务；还将代办帮办延伸到镇(街道)便民服务中心，让群众在家门口享受更多便民服务，实现政策“直达”、服务“直享”。代办帮办服务的推出，让原来的政务业务办理由“你来办”转变为“帮你办”，真正把服务做到了群众的心坎上，实现服务群众“零距离”，服务质量与水平“双提升”。巩义市政务服务中心副主任康朋飞：“下一步，政务服务中心将围绕正在开展的‘群众身边的不正之风和腐败问题’集中整治，提升优质服务，规范办理流程，进一步做实、做细各项志愿服务，开展高频事项代办帮办，让办事群众少跑腿，提高群众满意度，助力我市优化营商环境。”