TUhjnbcbe - 2025/7/25 18:20:00
记者李英豪通讯员杨健10月18日，市民刘春玲来到威海市政务服务中心，一名身披红绶带工作人员便主动上前、询问办事需求后，便全程帮着刘女士在电脑上操作，代为填写申请内容，耐心解答疑问困惑，不到20分钟，公司变更业务就办妥了。刘春玲表示：“不仅办得快，全程没操心，而且那种细节上的‘文明范儿’，让我感到非常舒适、非常温暖。”主动迎、笑相问，全程导、耐心答，全量帮、高效办……如今在威海市政务服务中心，这种“文明范儿”已经成为每名工作人员的“标配”。威海市政务服务中心在威海市行政审批服务局的坚强领导下，将精神文明建设与政务服务深度融合，着力打造“全员全程全量”服务的文明实践品牌，推动“文明基因”植入到大厅管理、办事服务的方方面面，切实提高了企业群众的服务满意度、办事体验感。今年以来，该中心接待咨询导办、全程帮办代办1.6万人次，提供预约、延时服务余小时，政务服务群众满意率一直保持在99.9%以上。“全员就是人人都是帮办代办员、人人都当文明创建者，把文明的精神风貌体现在每个工作人员的脸上、落实到每一次服务的行动里。”威海市政务服务中心相关负责人介绍，一张笑脸、一声问候、一杯热水、一份耐心、一次办好这“五个一”文明服务理念，不仅要求全员做到，而且贯穿于企业群众办事“全程”，实现所有进厅事项“全量”无差别提供导办、帮办、代办服务，为企业群众提供更有温度、更有速度的政务服务，推动精神文明建设与政务服务双促进、双提升。作为体现城市文明程度、营商环境水平的“前沿窗口”，威海市政务服务中心立足自身职能、强化活动载体，做实做细文明创建与服务实践的结合文章，举办了“文明礼仪讲堂”，推动全员妆容、服饰到站、立、坐、指引手势等规范统一、整齐划一；开展了“当一次办事群众”实践活动，组织多名干部转换身份体验办事过程，“以心换心”倒逼政务服务质效不断提升。