近来，驻马店市民中心民政窗口始终牢记民政工作理念，以提高群众满意度为工作着力点，不断提升服务意识，完善服务措施，优化服务质量，以五个“零”的标准打造一流服务窗口，擦亮民政部门亲民爱民为民的形象。在市民中心7月份服务效能评价总结会上，驻马店市民政局窗口服务效能位居37个进驻窗口单位第一名，再次荣获红旗窗口称号。
窗口前移，服务零距离。以提高群众满意度为工作着力点，不断优化审批流程、简化办事程序。驻马店市民政局68项政务服务审批事项已经全部纳入河南省政务服务网统一管理，除法律法规规定必须到现场办理的事项外,均可实现网上办理。凡是符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结，切实做到“一网受理、一次告知、一次办妥”。在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理申请到形成办理结果全过程，“最多跑一次”。办事指南准确度、完整度达到%，政务服务事项承诺办理时限压缩率达90%，行政许可承诺时限压缩率超过93%。
首问负责，受理零推诿。严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、岗位责任制、限时办理制等制度。在政务服务网和服务窗口公开服务内容、办事指南、工作流程、申报材料、咨询电话等，为服务对象提供全面便捷的咨询、指导服务。坚持以人为本，推行文明服务用语，做到多一分主动、多一声问候和多一分关怀。制作民政业务便民卡，为老弱病残等特殊人群开辟绿色通道。
帮办代办，办事零障碍。着力提升服务效能，以“小窗口、大服务”为目标，通过“帮办代办”“暖心服务”“视频导办”等形式，开展咨询辅导、延时代办、上门服务、免费邮寄等特色服务，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务。配备专职导办人员，以“零距离、保姆式”方式为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等服务。通过导办人员的引导和帮办，有效缩短了办事群众等待时间、提高了窗口工作效率。
主动沟通，群众零差评。工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，始终坚持“微笑服务”，窗口人员坚持做到“一张笑脸相迎、一把凳子让座、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行”；对办事群众“不黑脸、不刁难、不推诿”，材料齐全的当时办结、需补材料的说明情况约时办结、疑难棘手的帮助限时办结。工作人员始终把廉洁自律记在心中，可以办的绝不吃拿卡要，不能办的绝不拿好处放水。民政窗口的努力和坚持，得到了领导的肯定，受到了群众的称赞，全年零差评。
苦练内功，业务零差错。坚持党建引领，抓好窗口人员素质建设，从局机关选派业务精、能力强、作风实的党员负责审批工作。对窗口人员开展业务知识、形象礼仪、沟通技巧、岗位操作等一系列全方位培训，建立一支语言规范、着装统一、服务专业的团队。加强工作规范化管理，明确窗口岗位职责，严肃工作纪律，坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持在岗在行在状态，始终做到尽心尽力尽职责，以对人民群众负责的态度做好审批工作，实现服务更顺畅、办事更高效。（来源：驻马店市民政局图文：刘俊唐会龙）