盘州市政务服务中心深化“放管服”改革，创新“马上就办”措施办法，推行错时、延时、预约、上门服务制度，让广大企业和群众感受到盘州市在优化营商环境、推进审批服务便民化等方面所做的努力及取得的成效，提升企业和群众对政务服务工作的满意度。
主动作为，使服务更“贴心”。盘州市政务大厅窗口工作在服务企业和办事群众上主动作为，对有需要的办事群众特别是老弱病残孕等特殊人群进行全程陪同服务；对办理事项时间紧急或能减少跑腿次数的企业和群众提供延时服务；对来大厅办理事项有疑问找不到办事窗口的企业和群众随时提供咨询解答服务。年以来，进行陪同服务10次，延时服务次，电话回复、现场解答、网络回应办事企业和群众的咨询解答服务次。
图为：盘州市政务大厅残联窗口工作人员为办事群众提供延时服务
倾听心声，让服务更“知心”。为拉近与群众的联系，倾听群众声音，了解办事群众需求，持续
志愿活动，让服务更“暖心”。盘州市政务服务中心党组率先垂范，以上率下，积极组织全体干部职工和进驻市政务大厅人员开展志愿服务，每天安排1—2名工作人员协助办事群众实名注册“贵州健康码”及“通信大数据行程卡”，做好市政务大厅新冠肺炎疫情防控工作；针对服务对象上网难、收集资料难等情况，开展预约服务、上门服务的方式现场指导、帮助上传资料，确保实现政务服务“零跑腿”；在打造“贵人服务”品牌工作中，完善大厅基础设施建设，不断提升服务质量、优化服务方式，为大厅进驻单位及办事企业和群众提供后勤保障，以“暖心”的服务，营造更加人性化、便捷化的政务服务环境。
余凤琴
贵州日报天眼新闻记者顾冰洁
编辑谢勇勇
编审马刚