TUhjnbcbe - 2025/6/12 2:40:00
毫无疑问，科技产品日新月异的今天，用户对于服务的需求已经从单一保障向全生命周期服务全面延伸。事实上，服务响应的重点即是在高效率的前提下，并直达用户需求的中心点。这其中既要求产品提供商对产品应用体验有更深层次的理解，更要具备对客户的责任感和主动服务意识。根据Gartner报告，年第二季度全球PC出货量总计万台，与年第二季度同期相比增长2.8%。在经历第一季度与新冠疫情相关的供应链中断从而导致出货量大幅下滑之后，随着供应商补充其渠道以及移动PC需求增长，PC市场重新恢复增长。疫情期间更多人被迫在家办公，笔记本的使用需求增加带动着市场整体出货量提升，但随之而来的也有着另一个问题——随之销量增加，笔记本的故障率也随之上升。所以社会上出现了很多疫情期间维修员修电脑，重装系统就要元，疫情期间上门维修借机涨价等新闻出现。那又是什么情况导致了这些维修乱象的存在呢？除了疫情期间大家不能出门，很多维修店都关门没有营业的原因外，很多厂商不完备的售后服务体系也是原因之一。随着PC行业供应商越来越透明，市场中涌现出了很多大家既熟悉又陌生的笔记本品牌。他们靠着供应商提供的硬件进行拼砌组装，借助自身的品牌势能快速抢占了很多市场份额。市场上也因此出现了一批外观类似，参数相同的同质化产品。除了采购来的硬件与软件，其它服务基本都只能依托这自己的物流渠道及与市场中老牌成熟的PC厂商进行合作，维修效率低。疫情前只能将售后服务覆盖至一二线城市的这些厂商，自然无法在疫情中支撑更下沉城市的消费者。但消费者在疫情期间更频繁的使用笔记本办公，损坏故障与厂商拉胯的售后服务形成了对立，自然也就出现了前文疫情状态下笔记本维修坐地起价的市场乱象。这次全球范围的黑天鹅事件确实暴露了很多问题，也让越来越多的消费者认识到，有的时候买电脑买的并不是一个营销噱头，更多时买的还是质量和放心。虽然现在的PC市场从以前的线下销售时代进入了线上电商销售时代，产品的价格参数更加的透明，避免了消费者被诱导买到次品的情况，但我想说其实现在购买笔记本有些套路可能依旧存在。但相比这些厂商，其它老牌的厂商在疫情中有着更好的表现，因为在时间和经验的积淀下，他们有着更成熟的售后服务体系，让消费者不论在线上还是线下都可以快速解决自己电脑的问题，让他们在新常态下办公更加方便快捷，没有后顾之忧。除了线下的售后体系外，现在一般大品牌的电话客服的体系也很完善，消费者基本可以方便获取服务帮助。但更好的服务永远没有尽头，在更多厂商还在为售卖噱头和营销包装时，也有不少厂商为了更好的服务思考。比如在产品售后服务本身就有着极好口碑的联想也宣布了旗下品牌ThinkBook的全线新品发布会，其中也再次强调了他们是如何在售后服务上精益求精的。除了基本覆盖各线城市的售后体系、7*24小时的服务外，一键商务服务也是在服务上的新一代亮点。足不出户也不用沟通客户，一键按下既可以在家快速高效的解决大部分售后需求，为更多在家或者外出办公的人提供了更便捷快速的解决方案，让他们办公时无后顾之忧。最后也希望以后市场上致敬外观、拼凑性能的产品越来越少，有自己独立思考关心用户需求的产品越来越多。