“本以为办证件需要准备很多材料、花费很多时间，没想到仅用5个工作日就拿到了建设工程规划许可证，节省了我们很多时间。”在通化市政务服务大厅，工改窗口点对点专员全程跟进项目办理，让碧胜园房地产有限公司项目工作人员李程倍感暖心。
建设人民满意的服务型政府，通化市高度重视政务服务工作，牢牢抓住“通·通办”服务品牌，聚焦“优环境”、立足“小窗口”、做优“大服务”，以先试先行五项创新举措为抓手，努力打造高效、便捷、温暖的政务服务新生态，让企业办事省心，让群众办事容易。
从“无”到“有”，实行“持证上岗”强化综合素质，通化市政数局围绕“业务知识、服务礼仪、技能实操”等方面，对窗口工作人员进行培训，推进政务服务专业化建设。目前，首批市本级23名综合窗口工作人员全部取得职业技能等级认证证书，通化市政务服务中心成为全省第二个持证上岗的政务服务中心。
从“有”到“优”，设立“点对点专员”提供贴心服务，群众服务专员为群众提供帮办、代办服务余次；项目服务专员共为通化市华润希望小镇项目、东方红西洋参药业橡胶坝工程项目等6个项目开展线下协同服务，召开联席会议6场次，帮助企业解决各类项目审批问题90余个。
从“优”到“强”，开启“办事无休日”提高服务质量，在已实行的上门、延时、预约制度的基础上，围绕卫生、市场、交通等领域开启午间不间断、周末不休息办事模式。现已公布《通化市政务服务中心周末服务事项清单（第一批）》，共计47项政务服务事项。切实解决群众“上班没空办，下班没处办”的难题。
从“强”到“精”，推行“收件即受理”提升服务质效，以相关审批部门将事项办理的受理权限委托给市政数局的方式，大力推行“收件即受理”。目前，已公布《“收件即受理”事项清单（第一批）》，共计项政务服务事项。截至目前，共为群众提供“收件即受理”服务余次，办事群众等待时间平均缩减达40%。
从“精”到“简”，建立“首席事务代表”优化服务环节，改变以往层层审核、逐级递交的审批模式，构造极简审批模式。目前已推动市商务局、市城市管理行政执法局等18个驻厅部门实行首席事务代表制度，共事项，切实提升现场办结率。
作者：吉林日报全媒体记者李铭
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