每天早晨上班前二十分钟，是贵州省人力资源和社会保障厅驻省政务服务中心窗口（以下简称“窗口”）工作人员的“早操”时间。到达办公室后，换上工装、整理仪表、练习微笑，再例行碰头，总结梳理头天工作情况，对当日工作提出要求。各项准备就绪后，一天的工作总伴随着“您好，请问要办理什么业务？”拉开序幕。
窗口现有工作人员26人，其中中共党员15人。主要服务对象为中央在黔企业、部分省属企业、省本级机关事业单位和个人，服务量大、面广。作为省厅对外提供政务服务的门户和落实各项政策的前沿阵地，窗口始终坚持强根基固根本、促改革谋创新、战疫情保民生、优服务树形象，为企业群众提供暖心贴心的“贵人服务”。年进驻政务中心以来，窗口累计办件.4万件，月均办件量超5万件。年，被人社部评为“全国人社系统优质服务窗口”。
强根基固堡垒，狠抓窗口队伍建设
近年来，窗口坚持以党建为统领，不断激发组织活力，引导党员“举旗子、树标杆、作表率”，窗口的向心力、凝聚力和战斗力不断提升，为提供优质高效服务打下坚实基础。
在学习形式上，结合窗口特点，创新午休时间“黄金半小时”学习机制，抓好个人自学；固定每周五线上线下结合集中学习，学讲话、学党史、学业务，促素质提升。
在作风建设上，坚持把纪律和规矩挺在前面，经常性用人社领域的典型问题和案件开展警示教育，坚持“警钟长鸣”。严格按规章制度办事，始终树牢“红线、底线、高压线”意识，锤炼党性修养，增强“免疫力”，打造一支“为民为公、业务过硬”的窗口铁军。
促改革谋创新，推进服务提质增效
“我们主要从深化‘放管服’改革、推进信息化建设、聚焦群众‘急难愁盼’、加强基层指导等方面来积极主动作为，提升服务效能，积极主动作为，使工作服务更加便民利民。”省人社厅驻省政务服务中心窗口相关负责人说。
积极推行“减证便民”行动，大力“压时限、减材料、优流程”，促进“打包办、提速办、跨省办”，累计削减办理材料项，办理时限总体压缩30%，62项事项实现“一窗通办”。
推出前台综合收件、后台业务审批、统一窗口出件的“综合柜员制”，群众体验感明显提升；推进新一代全省统一的社保信息系统建设，经办流程更加优化，社保基金更加安全；推行待遇领取和生存认证“线上办”“手机办”，切实解决参保群众尤其是老年人跑腿问题。
建成“贵州省企业职工技能提升补贴申领发放系统”，项目经验得到人社部社保中心的肯定和推广。
同时，年7月起，从各市（州）选派业务骨干跟窗学习，培训各市（州）“一窗通办”改革师资力量，将省级窗口服务模式和先进经验在全省同步铺开。
战疫情保民生，便民利企纾解困难
紧盯民生重点，做好人社抗疫工作。做好社会保险费阶段性减免缓政策落实工作。年省本级累计减免企业社会保险费18.49亿元，缓缴社会保险费近4.92亿元，发放稳岗返还资金共计1.41亿元，发放失业补助金.38元。为援鄂医疗队和一线医务人员办理人才绿卡上千张，为就业见习生和单位搭建供需平台。
改进工作方式，做好各项业务工作。在暂停柜面服务期间，安排轮值人员保障业务工作，积极推行网上办、手机办等线上服务，对群众确需当面办的急快件，采取多种预约方式约定办理，方便单位群众办事。
主动上门服务，做好政策宣传工作。针对涉老、业务量大、申请资料复杂的服务事项，主动上门送政策送服务，年以来，先后到10余家大型企业提供拟退休人员档案预审服务，核查档案余份。到企业、社区面对面、点对点宣传解读政策，并开展支部联建活动，受到服务对象一致好评。
优服务树形象，持续提升群众满意度
年8月27日，78岁的退休老人胡某来到窗口，反映很久没有领到退休待遇，回老家重庆进行待遇资格领取认证太麻烦。窗口工作人员在国家社会保险公共服务平台短暂故障未能认证成功的情况下，一边安抚老人情绪，一边联系老人老家社保局获取认证平台，核对老人待遇发放卡号，用自己手机帮助老人下载APP进行认证，还将窗口联系方式留给老人，方便老人后续咨询联系。老人激动得连声道谢，满意而归。
坚持“多想一点、多问一句、多做一点”，让“最后一公里”服务更有温度。
为让“领导作表率的”机制更加有力有效，省本级社保业务全部入驻后，窗口制定了“局长处长窗口值班制度”，厅领导不定期到窗口巡查调研、省社保局班子成员每周到窗口服务半天、各业务处长轮流到窗口值班，发挥值班领导监督管理和处理突发事件的积极作用。同时，积极开展“厅局长走流程”“处长走流程”活动，零距离与办事群众接触，找准人社服务堵点痛点，为服务调整优化提供支撑。
一张笑脸相迎，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行。入驻以来，窗口群众服务零举报、零投诉，窗口办结率%，好评率始终保持99%以上。年，《中国劳动保障报》专文刊发窗口主动为81岁老人服务的先进事迹。
进驻以来，窗口连续44次被评为“红旗窗口”、人次评为“服务之星”，多家媒体采访报道，先后评为先进党支部、省直机关文明窗口，年至今先后荣获“贵州省三八红旗集体”“全国三八红旗集体”“贵州省工人先锋号”等称号，1名同志被评为“党旗下的社保人”。（省人社厅）
贵州日报天眼新闻记者 覃淋
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