办事多窗跑、来回跑、流程不清楚等问题成为部分群众办事的“拦路虎”，难跨的“高门槛”，为让群众办事省心更高效，近日，记者从贵阳市白云区政务服务中心了解到，该政务中心紧跟全省“一窗通办2+2模式”改革安排部署，以“减环节、减时间、减材料、降成本”为抓手，主动作为，以“两分区、定转动”服务方式，满足不同群体办事需求，让群众办事只需进一门、取一号、到一窗高效办成事。
两分区精准高效办
为进一步加快推进“一窗通办2+2模式”改革落实、落好，白云区政务服务中心紧抓“自然人+法人（含非法人组织）”两个专区分布设置要求，结合该区部门主体业务实际，积极探索，优化大厅布局，取消原有的医保、人社、公安、就业、民政等21个入驻部门窗口，全部纳入综合一窗无差别受理。
将一至二楼调整为自然人区，入驻与群众关系密切的公安、人社、医保、民政、不动产等22个部门的项事项，一楼设置综合窗口9个，事前辅导专区2个；二楼设置综合窗口6个，事前辅导专区1个，出证窗口1个。将三至四楼调整为法人区（含非法人组织），入驻与法人关系密切市监、税务、住建、发改等21个部门的项事项，三楼设置综合受理窗口8个，自助服务区1个；四楼设置综合窗口6个，出证窗口1个。调整后，大厅各部门前台受理窗口从73个窗口减少至29个综合受理窗口，前台各部门服务人员数从名减少至名，压缩各入驻部门前台办事人员83人。大厅窗口设置进一步完善，服务效果进一步优化，有效配置窗口、整合人力资源，实现各分区无差别受理。
在试运行的一周时间里，大厅共取余票，实际办件余件，自然人专区办理余件，法人专区办理余件；面签事项共件，物料流转量余件。平均每天压缩受理所需提供的材料余件次，缩短群众企业办事时间共计个小时，大大节约了企业群众办事成本。
在试运行期间，该政务中心对大厅各专区窗口进行实时监控，认真听取群众反馈意见及办事体验，对存在问题第一时间进行整改完善，切实做到听民声、掌民情、解民困，扎实做好“一窗通办2+2模式”改革“排头兵”。
定转动 无忧便民办
为进一步精准聚焦群众难点、堵点问题，实时为群众排忧解难，区政务中心创新推出“巡回辅导员、流动服务员、流动投诉站”的“两员一站”服务模式，积极完善落实“咨询+投诉”服务，实现咨询服务台、投诉室定点坐班服务向移动靠前服务转变，做到服务群众由“定向”服务变为“动向”服务，在全厅设置专项“两员一站”工作人员共15名，平均各楼层配置4名。
12月20日，在二楼自然人专区，“移动服务员”张桂丽全程陪同高龄老人办理房屋过户手续。“谢谢你，你们的服务太周到了，不嫌我们老年人反应慢，很耐心地为我解释。”办理结束后，老人对窗口工作人员及“移动服务员”连连感谢。
“红马甲”“红绶带”，在各楼层、取号机前、事前辅导区等地随处可见，实时待岗，对办事群众进行精准分流，满足群众咨询、投诉等不同需求，试运行期间“红马甲”“红绶带”共接待办事企业群众咨询、辅导余人次，以肩并肩的服务方式，压缩办理时限，切实为办事企业群众做好事前、事中、事后兜底服务。
“非常棒，谢谢。”来自美国洛杉矶的办事群众用不太熟练的中文对工作人员表示感谢。12月21日上午，二楼自然人区，针对异国群众领取办税证明实际，“巡回辅导员”第一时间与工作人员沟通联系，由懂英文的工作人员全程陪同代办，解决外国群众办事语言不通、办事效率慢的问题，最终不到十分钟就顺利领取证明。
服务贴心，办事高效，全方位，多举措，切实做好服务企业群众的“店小二”，%做到为群众办满意事。
下一步，该政务中心将进一步紧盯企业群众难点、堵点问题，紧跟全省政务服务“一窗通办2+2模式”安排部署，进一步深化“放管服”改革，不断优化完善大厅窗口设置及服务模式，以办事流程更简、效率更高、态度更好的服务方式，扎实做好政务服务“最后一公里”，切实提升企业、群众的获得感、满意度。
贵州日报天眼新闻记者何晓璇
编辑刘诗雅徐微微
编审闵捷杨韬