窗口虽小，责任重大。朝阳市人社局政务服务大厅聚焦群众“急难愁盼”，总结优化营商环境的经验成效，优化精简办事流程、改进服务方式、提升办事效率，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
在广大市民热切期盼下，朝阳市人社局政务服务大厅智慧化改造升级工作顺利完成，于11月14日正式投入使用。日前，记者来到该大厅看到，前来办理业务的市民和企业代表自觉履行防疫举措，佩戴口罩间隔一米线排队等候，大厅内秩序井然，该大厅窗口工作人员正在通过人社一体化政务服务平台系统为办事群众进行线上业务办理，大厅墙上的大数据屏幕地显示着待办理和已办理业务以及全市人社系统的业务数据，一目了然，工作人员在几分钟内就能办理完一项业务。
“窗口工作人员对我提出的就业政策和岗位信息问题解释的挺清楚，我也听明白了，对他们的解答挺满意。”11月24日，记者在朝阳市人社局政务服务大厅，看到求职者梁先生正在新开设的“四不”反映窗口寻求帮助。据梁先生介绍，他以前一直在外地工作，不久前才回到家乡朝阳，想在朝阳这边找个工作，但来到大厅不知道具体找哪个窗口咨询，看到这个“四不”问题反映窗口就过来了。
人社服务一头连着党委政府，一头连着企业群众，是稳就业保民生的“前沿阵地”，是优化营商环境的重要举措。办不成事、找不到岗、招不到人、领不到薪“即四不”问题反映窗口的设立，目的就是迅速解决办事企业及群众“急、难、愁、盼”问题，开辟人社部门与办事企业及群众开展政务交流互动新平台，让群众少跑腿，及时办成事。
“‘四不’问题的反应窗口，主要是受理群众办不成事儿和用工企业找不到人，求职职工找不到岗，还有就是劳动者领不到薪的四大核心问题。这些问题，与企业及办事群众都息息相关，我们积极树立为民的理念，通过我们的专业服务，一对一、点对点迅速解决企业群众的极难、愁、盼问题，更好的为他们提供优质的便民服务。”朝阳市人力资源和社会保障局综合受理大厅业务组组长高健介绍说。
“推开一扇门，温暖每个人”，经过改造后的朝阳市人社局政务服务大厅设施的配备充分体现以人民为中心思想，积极打造人社“家”文化理念，不断完善服务举措，办事功能区实行“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的运行模式。当场可以办理的即办即返，不能及时办结的实行“一窗出件”，也可以根据办事企业及群众需要以邮寄方式反馈办结结果，实现办事企业及群众“只跑一次”。
“新服务大厅秉持设施一流、智慧便民功能完善、环境温馨的设计理念，集成智能化数据处理，实现窗口一站式受理服务，让数据多跑腿，群众少跑路。下一步，市人社局政务服务大厅将秉持为民理念，为群众提供更加优质的服务，为推动全市营商环境建设做出新的贡献。”朝阳市人社局政务服务大厅管理办公室主任樊华清说。