红、黄、蓝、粉等不同颜色的办事区域
24小时自助服务
互联网+政务服务……
昨日，搬迁至海曙区气象路58号的海曙区行政服务中心正式亮相并对外开放办理业务，温馨的环境和暖心的服务，让前来办理业务的市民耳目一新。
由原农工商超市改建而成的海曙区行政服务中心上下三层，建筑面积约2万平方米，在保留原工业风特色基础上，突破传统行政服务中心模式，打造集成、便利、智慧、温暖的“政务综合体”。目前，该中心已进驻43个部门（单位），可以办理项政务服务事项。
“新中心功能更齐全、交通更便利、环境更舒适。”海曙区政务办相关负责人介绍。
室外，新中心采取“人车分流”设计，配置停车位余个，老中心的“停车难”问题得到改善。
走进大厅，不同颜色划分不同事项区域，群众办事更清晰明。其中，在导视设计部分，除了VR全景智能导引系统之外，中心还采用“色、块、线、点”结合的导视系统，帮助企业群众了解中心布局，迅速定位，找到想要去的地方。
记者在现场看到，将群众常办的“一件事”涉及相关事项纳入同一区块，综合受理区分为六大专业服务区块，分别是人社医保、婚姻登记、公安事务、不动产登记、基建服务和综合服务。
根据业务特色，不同事项区域用不同颜色进行了区分：人社医保是温馨黄、婚姻登记是欢喜红、公安事务是海洋蓝、不动产登记是清新绿、基建服务是热情橙、综合服务是活力紫。“这样一目了然，看颜色就可以找到办事区域。”前来办理不动产登记的王阿姨点赞。
根据办理事项关联度、办理频率、办理方式等，新中心还设立了“24小时自助服务区”“互联网+政务服务体验区”“政务服务综合受理区”和“后台审批协同中心”为基本布局的“三区一中心”功能区域。
记者还注意到，大厅中还根据服务要素不同，穿插设置了不少特色点位：政务服务智慧大屏可以展示全区政务服务办理情况、大厅人流、车流、取叫号情况、窗口现场服务标准化情况等；
智慧管理体系实现窗口服务全过程监控、现场管理全要素智管、步态识别全方位预警；
作为全省5个试点区县之一，海曙区还先行先试建设智能预审政务平台，现场设有流动“帮办人员”，旨在解决办事群众不知如何填报的困难，以及减轻后台审批人员的审批工作量，实现事项“零人工秒批秒办”；
办事区域增设了“独立式”隔间、服务小包厢、特色暖心吧等空间，为企业群众提供更私密、更放松的办事环境。
“还有不少特色服务在持续建设中，‘小暖’机器人主要负责配置政务咨询知识库，实现AI信息检索、智能答疑；‘锋领红帮’企业服务中心将发挥中心党员锋领作用，为企业提供全生命周期、全业务链条的‘一站式’政务服务；‘甬爱E家’为环卫、快递小哥、外卖骑手等基层群众提供休息、咨询、办事和提升自我的区域。”海曙区政务办相关负责人介绍。
小贴士
一、海曙区行政服务中心新址
气象路58号（环城西路与气象路交叉口，原农工商地块）
二、乘车路线
乘坐地铁2号线到云霞路站B口出下车后步行米即可到达，或者乘坐19路、路公交车在南雅新村站下车后步行米即可到达，或者乘坐其他线路公交车。
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记者陈朝霞编辑张赛霞
原标题：《海曙区行政服务中心新址对外开放了！在气象路58号》