为进一步落实部、省、市户籍“放管服”各项便民措施，延伸户籍“放管服”改革成果，适应新时代人民群众的新期待、新要求，经临渭公安分局党委研究决定，在户籍窗口开展创新“三化+三心”服务机制，实现窗口建设规范化、服务效能精细化、业务办理网络化，打造让群众更暖心、更舒心、更省心的窗口服务品牌，同时在全体户籍民警及文职人员中开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，评选出户籍窗口“服务标兵”，形成比学赶超的良好局面，打造临渭民生窗口服务品牌。
杨思瑶，女，24岁，渭南市公安局临渭分局官道派出所户籍民警，年参加公安工作。从事户籍工作以来，杨思瑶始终带着饱满的工作热情，把群众是否满意作为衡量工作成果的一把尺子，全心全力为群众办实事、解难题。来访户籍室的群众更多的是急急忙忙、愁眉苦脸的，但她总能笑脸迎人，将业务快速办好，将疑问耐心解答，赢得群众的尊重和好评。户籍工作是单一枯燥的，同样的业务同样的话语每天都在重复；户籍工作也是至关重要的，小小的户口本和身份证是群众办理各项业务的敲门砖，保证信息的准确和完整与群众利益密切相关。为了确保每个群众的问题都能解决，对无法当场解决的疑难问题她总是记下详细情况和联系方式，积极与上级部门沟通，及时给予回复。她总说：“看到群众舒展着眉头走出户籍室，就是工作成就感的最大来源。”她用细心和耐心切实做到“民有呼，我必应”。
杨娅，女，年参加公安工作，现为解放所户籍文职。从事户籍工作以来，她虽讷言笃行，却始终恪守“热情接待、便捷高效、敬业奉献、真诚为民”的新时代服务理念，坚持“多一份笑脸，少一分冷漠，多一份责任，少一分推脱”为准则，严格要求自己，视每一位前来办事的群众为亲人，耐心倾听他们的诉求。她十多年如一日，时常抱以饱满的工作热情，把群众关心的操心事、烦心事、揪心事放在心上，时时事事为群众着想，以“三化+三心”为服务机制践行使命担当，始终坚持用真心换真情用服务赢民心，切实增强了人民群众的获得感和幸福感，群众也亲切的把她当做贴心人。
同娜，女，年参加工作，现为东风街派出所户籍文职。从事户籍工作以来，她凭着对工作的热爱，认真学习钻研有关户政管理的法律法规和业务知识，遇到问题虚心请教，遇到困难积极克服克服，正是她的用心上进和勤奋好学，很快就成长为户籍室的业务骨干。十几年来，她始终以饱满的热情、精湛的业务、贴心的服务投入到户籍工作中，并用她的热心、细心、耐心和爱心，接待每一位办理业务的群众，用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的从警誓言，树立了户政窗口的良好形象，赢得了辖区老百姓的广泛赞誉。
图文来源：户政科
图文编辑：陈辉
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