年龄大了、不方便出门办理业务、不会使用智能手机、相关政策不能经常上网了解，怎么办？
街道便民服务中心把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，坚持以问题为导向，结合群众“七有”“五性”需求，向前一步、主动作为，多措并举，为老年人提供贴心、暖心、细心便利化服务，提升居民的幸福感、获得感、安全感。
“真的太感谢便民服务中心的工作人员，真的是太感动了，为他们点赞。”说起便民服务中心周到暖心的服务，居民张先生忍不住竖起大拇指。
近日，崇东社区居民张先生，因想咨询社保业务，独自一人摇着轮椅来到街道便民服务中心。便民服务中心工作人员了解到张先生的情况后，耐心为他讲解相关政策，并办理了相关业务。
办理完业务后，便民服务中心工作人员想到张先生独自一人摇着轮椅前来办理业务，放心不下，将张先生安全推回家中。在沟通交流中，张先生对便民服务中心贴心周到的服务表示非常认同，对工作人员人性化服务表示由衷感谢。
细致完善基础设施服务老贴心
在便民服务中心门口，可以看到无障碍通道为老年人提供便利。在大厅里设有舒适的爱心专座，配齐爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品，为老人们营造出舒适的办事环境。
疫情防控期间，街道便民服务中心对不会智能手机的老年人设立“无健康码通道”，工作人员可为60岁以上居民代扫健康宝，代为登记个人信息。解决了部分来办理业务的老年人不会智能手机的困扰，让服务更“贴心”。
“零距离”全方位开展服务办事很暖心
针对老年人群，街道便民服务中心帮办代办一站式服务“零距离”服务缩短办理程序，线下办事由工作人员全程引导老年人办理。
针对孤寡失独、子女不在身边的老人等特殊人群，给予“一对一”管家式服务，为愿意选择“线上办”的老人，全程指导线上办理相关业务事项。在为老年人服务的便利上，便民服务中心全方位为老年人开展服务，让服务更“贴近”更暖心。
工作人员制作图文并茂、简单明晰的纸质、电子版“线上办”办事流程，提供给老年人学习、使用。并为老年人讲解养老、医疗等各项利民政策，手把手及电话教老年人开通医保电子凭证，方便就医购药，让服务更暖心。