河南经济报记者石桂林通讯员张强王敬皓
“我们整个中心的干部职工都是志愿者，大家按所属专区排班，穿戴志愿者服装轮流上岗参加志愿活动，让来这里办事的群众享受到最优质的政务服务”舞阳县行政服务中心相关负责人说。
舞阳县行政服务中心办事大厅作为窗口部门，是政府联系群众、服务群众的纽带和桥梁，仅靠大厅的帮办代办人员根本忙不过来。为了给办事群众提供一个更温馨、更快捷的办事环境，舞阳县行政服务中心提出了“全员志愿、爱满大厅”志愿服务模式。
大厅按业务划分为五大专区，每个专区每天安排一到两名工作人员穿志愿者服装轮流上岗，主动为申请人提供办事指南、协助申请人办理业务，并提供免费复印、表格代填，对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题，引导前来办理业务的群众到相应窗口，为企业、群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务，做到有问必答，有求必应，首问负责。
“你们的服务真的是太贴心了，我腿脚不方便，非常感谢你们全程为我帮办。”一位腿脚不便的张大爷连连对中心志愿者表示感谢。6月14日，一位拄着拐杖的张大爷颤颤巍巍走进大厅，中心志愿者看到后立马上前询问“大爷，您有什么需要，办理什么业务?”得知张大爷是要去进行医保报销，中心志愿者借助免费轮椅把张大爷推送到医保报销窗口，并一直陪同直至办完业务后，把张大爷送出大厅，得到了张大爷的高度好评。
通过开展“全员志愿，爱满大厅”志愿服务活动，打造“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的志愿服务品牌，大幅提升了舞阳县行政服务大厅服务水平和形象。“一进入大厅，就有志愿者问我要办什么业务，他们会给我讲解相应的办理流程，办起事来就不会没有头绪一样乱窜。”说起办事大厅的志愿服务，办事群众刘先生给予了高度赞誉。
下一步，该中心将把志愿服务做得更细、更实，组织引导每名工作人员积极争当暖心服务的传播者，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为持续优化舞阳县营商环境贡献坚挺的政务服务力量!
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