一是加强顶层设计。探索建立热线工单法制联动机制，对处置过程中的诉求事实定性、行政执法不确定等情况，邀请司法部门、律师、法务等出具意见，为案件处置提供有力支撑。联合区纪委将热线工作作为督促抓好各承办单位政风行风问题的重要抓手，纳入“一网管监督”平台，对工单办理情况进行全过程监管。二是加强技术赋能。加深与“一网统管”平台的功能融合，通过建立综合指挥体系，推动值班值守、应急救援、网格管理、市民热线的联动。推动感知系统的纵向延伸，开发热线轻应用，做到发现端到人、处置端到人、审核端到人、数据端到人。三是加强队伍建设。调优配强热线工作人员，围绕工作流程、注意事项、办理方式等多，加大业务培训，进一步提高工作人员业务能力和综合素质。密切