随着中国汽车市场从“增量时代”进入“存量时代”，品牌间的竞争也更加激烈。因此，越来越多的车企为了提高自身品牌竞争力，已经开始将竞争的重点从单一产品竞争升级为“产品+服务”，打出“转型出行服务商”的旗号与“客户至上”的口号。这不难理解，消费者在购车时，除了对品牌力与车辆本身质量存在考量外，品牌给予客户的重视程度，包括良好的沟通方式与服务体系也成为越来越多的消费者购车时看中的重要条件。优质的服务品牌方是连接消费者的桥梁，劣质的服务是阻碍企业发展的鸿沟。长久以来，BMW一直秉承“以客户为中心”，以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心，通过科技创新和服务创新双管齐下，不断打造优质的产品和服务体验，持续提升客户的售后服务体验。在近日的一次售后服务体验日上，BMW结合创新体验形式，聚焦售后服务热点话题，模拟BMW服务全流程，通过一场沉浸式的服务体验，对外展示了“马上约、马上养、马上修、马上秀”的“以客户为中心”的宝马售后服务理念和标准。马上约——数字加持无缝客户体验进入数字服务时，消费者已经习惯了在手机上的费模式，对用车和养车的便捷程度也提出了新的要求。BMW售后服务已经将很多全新技术应用到人们的日常用车生活中，通过打造BMW