一个善意的眼神，一个浅浅的微笑，一句暖心的话语，一个忍让的动作……走进市政务服务大厅，一股暖流扑面而来。
过去的一年，市政务服务中心走得笃定而踏实。这一年，中心先后推出“吐槽找茬”、“帮办”服务、“好差评”评价制度等服务，不断刷新着人们对政务服务的认知。年，窗口审批服务工作质量和效率大幅提升，企业和群众满意度持续向好，线上线下政务服务事项办件量达26万件，满意率达99.99%。
市政务服务中心主任文建军说：“持续深化‘放管服’改革，推动政务服务提质提标，真正达到企业和群众办事‘依法依规不求人，方便快捷能办事’，这是我们最终目的，也是落实党的十九届六中全会精神的具体举措。”
“你们太有耐心了！”
“谢谢你们，你们真是太有耐心了！”年9月的一天，一位男士在政务服务中心工作人员为他办好企业成立各项手续后，由衷地说道。
当天夜里23点左右，大街上已经没有行人了，忙碌了一天的人们都已进入睡眠状态，而市政务服务中心大厅内仍然灯火通明，工作人员在加班加点为一位企业主办理相关手续，工作人员耐心细致，业主不急不躁，气氛非常和谐。
原来，当天下午，大厅来了一位美籍华人，办理甘肃金昌华电万生能源开发公司成立相关手续，但因其国籍问题信息系统不支持，工作人员尝试了多种方法均未果，一下午的时间就这样过去了。为了提高效率，不耽误工作，他们找来负责信息系统的技术人员，也许操作太频繁，电脑竟然死机了！一次次尝试，一次次解决出现的新问题，并与省上相关部门沟通、协调，反复尝试，最终解决了这道难题。事后，这位美籍华人对我市的政务服务大加赞扬。
企业家们到一个陌生的地方投资，人生地不熟，存在许多困难。如果政府部门能想他们之所想，急他们之所急，像对待亲人一样对待他们，一切难题便会迎刃而解，企业家们也会像到了自己家乡一样安心、踏实干事。
我市倾力打造政策稳定、竞争公平、服务高效、成本优惠的营商环境“金”名片，构建“亲”“清”政商关系。以为企业和群众办成“一件事”为切入点，以“一次办好”为突破口，先后围绕企业开办、企业准营、民生服务等领域及医疗费用结算、不动产登记等高频事项，着力实施“一件事一次办”流程优化再造，整合梳理事项情形、材料清单，研究推出了金昌市“一件事一次办”事项项，线下设置“一件事一次办”专窗，线上开设“一件事一次办”专栏，基本实现了“一网集中展示、一个窗口受理、一套材料分审、一次跑动办结”的集成服务新模式，申请人一次提交就可完成所有事项的申报，率先在全省将企业开办时间压缩至0.5个工作日。截至目前，全市“一件事一次办”业务量近1.3万件。
“以前办事，只能瞅准工作人员上班时间来，到下班办不完只能第二天再来。现在他们会加班加点，遇到特殊情况，错峰、不分节假日、双休日主动为我们办理，而且开办时间由原来的3个工作日缩短到了0.5个工作日。”来金投资的企业家们感到金昌的营商环境确实变了。
“你们的态度太好了！”
中午12点，市政务服务中心大厅工作人员陆续离开座位，在厅门两侧整齐排成两队“刷脸”下班。
“来有迎声、问有答声、走有送声……”
进入市政务服务大厅，大屏幕上滚动播放的红黑榜榜单格外醒目，墙壁上亮出的党员先锋岗让人眼前一亮、综合受理（帮办）服务区一派繁忙景象……不论从大厅的陈设、布置及工作人员的精神面貌、服务态度都令人振奋。
现在，窗口工作人员手里都有一沓“政务服务评价卡”，用来发给当日办理完事项的每一位群众。群众拿到卡片后，可以根据办理业务后自己对工作人员的态度及工作效率填写“好差评”评价卡，然后投入“投币式”评价箱。对“差”评，市政务服务中心及时进行%电话回访，主动了解对方打差评的原因，找准问题症结，并督促“差评”单位提出整改措施。对于确因窗口工作人员服务态度不好，影响了企业和群众办事的情况，采取“零容忍”态度，去年就辞退了一名员工。
目前，累计收到企业群众线上线下政务服务评价条，线下评价张，满意率达99.99%。
为持续改善服务窗口作风建设，市政务服务中心先后制定出台了《政务服务“好差评”工作制度》《关于进一步加强窗口工作人员管理的通知》《关于进一步落实“好差评”工作的通知》等规章制度，按照线上“一事一评”、线下“一次一评”的原则，主动引导企业和办事群众进行服务评价，打造政务服务“好差评”金昌样板。
市政务服务中心督查投诉科科长刘学森说：“吐槽找茬，填写好差评评价，既可以维护办事群众的权利，也对窗口人员起到了监督作用。”
在一段视频中，记者看到：一名前来办事的群众因自己资料不全等原因，对工作人员破口大骂，还怂恿不明真相的群众来围攻，为他办事的那位工作人员气得脸色发青，但一句话也没有反驳，眼泪却在眼眶内打转儿。”这位工作人员说：“有些群众来办事没有耐心，给他们解释说理又听不进去，时常会用恶毒的语言辱骂我们，但不论遇到什么情况，‘忍’是我们作为窗口人员的工作态度。”
人心换人心。热情的态度，耐心的服务，让不少群众转变了对政务服务中心工作人员的看法。路上相遇时他们会主动打招呼，嘘寒问暖。去年以来，各类政务服务事项按时办结率为%，市场主体和群众满意率始终保持在99.9%以上。
“由你们帮办我们放心了”
企业的开办是一个从纸上到实地，从模糊到现实的过程，真正要开工经营有许多环节，也会遇到一些棘手的难题。
年上半年，金昌安行征途汽运公司贷款购置了31辆客车，本来想抢抓旅游旺季客运市场载客营业，但未对接省监管系统审核，车辆营运证一直办不下来，眼看着日子一天天过去，负责人心里急得像热锅上的蚂蚁。市政务服务中心了解到这一情况后，一面从速协调省直部门对接审核，一面加快录入车辆信息，终于在短时间内实现了快速办证，为该公司抢抓市场争取了时间，让该公司对政务人员刮目相看。
甘肃金泽川增材制造公司因施工区域内铁塔、机房等地上附着物迁移问题，与相关单位协商数月未能解决，致使工期白白延误。市政务服务中心负责同志得知后，非常着急，带着相关工作人员实地查看现场后，次日邀请电信及铁塔公司相关人员会商，仅仅3个工作日就完成了设施的拆迁任务，受到了企业的高度赞誉。
在办理总投资40亿元的甘肃兴佰钛业40万吨钛白粉项目一期工程中，市政务服务中心采取帮办代办、容缺受理的服务和制度，急事急办、特事特办，5个工作日就办结用地规划许可，施工许可办理材料由11份精减至5份，由5日办结改为即收即办，加速了项目落地……
企业负责人由衷地发出赞叹：“由政务大厅帮我们办理业务，太放心了！”
市政务服务中心树牢“给企业办事就是给发展加油”的理念，设立综合受理帮办服务窗口，开展为企业和群众会办的业务自助办，不会办和难办的业务交由帮办员办的服务，当好企业的“暖心人”“贴心人”，形成了良好的“亲”“清”关系，营商环境逐步形成发展“强磁场”，吸引紫光集团、万华化工等30多家知名企业前来金昌考察。截至年9月底，全市招商引资项目个，项重点项目开复工率95.77％，80项重大项目开复工率95％。
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