党的二十大报告中指出，全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去。服务群众无小事，兰州公安七里河分局小西湖派出所坚持为人民服务理念，坚持开展“我为群众办实事”实践活动，特事特办、急事急办，把人民群众的事放在首位，从群众的实际问题出发，持续提升群众办事体验。
特事特办11月21日，小西湖派出所身份证内勤雷娟接到群众小张的电话，询问其于年10月20日办理的身份证是否办理完毕。雷娟告诉他由于疫情原因，快递暂时停发，派出所暂未收到10月18日之后办理的所有证件。小张得知后非常着急，称自己要参加高考报名，必须于11月25日前持身份证完成报名流程，否则将会影响其参加高考。为了不影响小张高考报名，雷娟耐心对其进行劝解，并承诺一定会按时为他送达身份证。接着，雷娟立即与省厅制证中心、七里河区邮局工作人员多方沟通联系，于11月23日晚在七里河区邮局将小张的身份证件取出，并第一时间送至其手中。
急事急办
11月24日，小西湖派出所身份证内勤雷娟接到兰州市理工大学一名学生的求助电话，称其将于12月3日参加年国考，但因身份证丢失，加之疫情原因学校进行封控管理无法来所办理，询问是否有其他解决办法。接到求助电话后，雷娟立刻添加了该同学