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特别提示：年5月19日的福建省考面试，上午两道题，下午四道题；在本专栏中，第一、二题为上午的面试题，第三、四、五、六题为下午的面试题！如果出题数量少，笔者建议答题内容应更加详实；如果出题数量多，笔者建议答题内容应相对精简！
年5月19日福建省考面试真题第六题：你是某政务服务大厅窗口的一名正式工作人员；这一天，天下着大雨，有一位老人前来窗口办理业务；老人在前往大厅的路途中已经被雨淋湿了，状态有一些狼狈。这位老人前来办理过户审批手续，但因为准备的材料并不齐全，所以这一次无法顺利办理过户手续的业务。这个时候，老人感到十分生气，在大厅中大声说“你们不是说最多只跑一次就行了嘛，我怎么还需要多跑几次？”请问，你作为老人面前的工作人员，你将如何处置现场？请考生在面试现场进行模拟！
出题类型：应急应变灵活类！细分类别，工作场景实际问题！
情景设计：政务服务大厅，窗口工作人员，老人办理业务，材料未带齐全！
角色定位：政务服务大厅窗口工作人员！
服务对象：一位办理过户审批手续的老人！
特殊条件：雨天，老人全身被雨淋湿；生气，老人在大厅情绪激动！
出题难度：中等！一方面，政务服务大厅是一个考生也能直接接触到的公开场合，即便未有窗口工作人员的经历，往往也有前往政务服务大厅办事的经历；在这个过程中，不难观察到政务大厅的宣传氛围、服务态度和办事效率。简言之，没吃过猪肉，还没见过猪跑？就熟悉和了解的程度而言，并不算难；换言之，既然称之为政务服务大厅，那就是为人民服务的一个办公场所；在这样的地方工作，自然要懂文明、讲礼貌、有规矩。
另一方面，在近年来的国考面试出题之中，政务服务大厅是刚刚考过的一个面试题，其难度设置比本题还要大一些，虽说具体的问题和实际的情况与本题相比有所出入，但大体上的工作举措和应对方式是一致的，并未有过多的难处。事实上，本题所设计的场景还并未明确指出引起周边群众围观，也并未做出过激的言行举止，只是老人单方面的情绪输出；而且，不给老人受理该项业务，也确实是有理在先，并不存在工作人员的过错与责任。所以，本题的处置难度不大！因为对象是老人，在讲理的同时，要注意讲情，要从态度和行动上打动对方；其实，也就是人之常情，不算难！
笔者会长期在国考面试专栏中更新公务员面试的预测真题，其适用范围并不只针对国考面试，也可以作为其他省考面试的预测真题；所以，若想做好面试备考的充分准备，建议不妨准备得多一些，准备得更全面一些；毕竟，进面不容易，错过又得再来一次，备考的艰辛，考生心里十分清楚；面试一次上岸，避免更多曲折！
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