TUhjnbcbe - 2025/2/13 0:29:00
随着社会的进步和生活水平不断的提高，传统性、基本型的供电服务已难以满足客户的用电需求，当前，电网供电的可靠性、电能质量和抢修响应等供电服务成为了客户持续增加的主要用电需求。为此，国网府谷县供电公司新区中心供电所主动适应发展需求，以“我为群众办实事”为契机，积极创新服务理念，全方位提升供电服务质量，确保辖区各企业安全顺利生产运营。树立新型理念营造服务氛围保供电就是保发展、保民生、保大局，今年以来，府谷县供电公司新区中心供电所始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，树立客户至上的服务理念，在市场竞争日趋激烈的形势下，紧紧把握发展机遇，从客户利益出发，与时俱进，主动将服务理念融入到供电关系的处理中去，不断求实创新，逐步规范供电服务，做好供电服务工作，有效助推实现供电企业稳定、快速发展。强化队伍教育强化服务意识该所通过加强营业厅人员的业务知识培训、强化员工自学能力、开展业务知识竞赛、参加上级组织的业务技能培训活动等，全面提升营业人员的业务水平与能力，真正让用户到收费室享受到“一站式”服务与体验。此外，该所还根据实际情况，广泛听取采纳客户的意见与建议，并在所内执行台区经理责任制，保证每个台区都有专人负责，确保既能在第一时间解决客户的用电问题，又能第一时间将停送电消息通知用户，做到人人有事管，事事有人管，全面提升用户满意度。加强营销管理改进服务举措针对营销系统融合工作时间紧、任务重现状，该所组织动员全体人员加班加点、在岗在位，及时处理用户缴费后电费入表失败等问题，提醒用户预存电费，避免融合过程中用电受到影响。并对“零度用户”、离线用户开展排查，对高损、负损台区问题予以解决，对公变、专变的有功/无功电量进行核对，确保营销系统能够平稳过渡、顺利融合。值得