TUhjnbcbe - 2025/1/22 23:02:00
（摄影许宁池）黑河市积极优化重塑营商环境，效果如何？老百姓办事是否方便、快捷、顺畅？带着这些疑问，7月31日，记者来到市政务服务中心进行了一个上午的采访。“一进门就有热情的引导员指导办事流程，大厅里饮水机、自助查询机、电脑、复印机等设施一应俱全，LED大屏滚动显示办理动态，窗口工作人员态度和蔼、业务熟练……”这是上午来服务中心办理企业注册登记业务的宿椿丽女士的切身感受。不到半个小时，宿女士成功注册了自己的传媒公司，她高兴地说：“现在来这里办理业务方便快捷，少跑腿，多办事，服务还热情周到，真是太赞了！”黑河市政务服务中心坚持一切为了群众、服务群众、方便群众的理念，围绕打造有温度的政务服务大厅，从秩序、服务、效率入手，推出“四步四融合”举措，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。第一步：树形象融合自身建设新目标“阿姨您好！您需要办理什么业务？”“您需要带身份证和户口簿在这边的窗口抽号等待。”一走进黑河市政务服务中心大厅，随处可见统一着装佩戴绶带的引导员们在为前来办理业务的群众提供咨询服务。为营造一流的服务环境，提升改善群众办事服务体验，黑河市政务服务中心树立服务创新理念，以方便企业和群众办事为出发点，新增10名素质高、形象好的大厅引导员，并对其进行了理论与实际相结合的岗前培训，如仪容仪表、举止行为、礼貌用语，以及综合服务窗口运行细则和规章制度的学习、各进驻单位综合窗口事项的受理操作方式方法和查询机操作等相关内容。引导员们平均每天帮助群众开展各类咨询引导服务余人次。市政务服务中心还会不定期对大厅工作人员是否存在服务不主动、语言不文明、对待群众态度不端正等行为进行检查。“有了引导员的指引真是方便多了。”前来办理不动产权证的祁铁颖女士告诉记者，第一次来办证，看到这么多办业务的人，真有点蒙。多亏这位热情的引导员告诉自己需要准备什么，在哪个窗口办理，这样节省了很多时间。第二步：强管理融合政务服务新规范“真是没想到啊！两个小时就办完了继承和转让房屋手续，办事效率这么高。感谢政务服务中心的工作人员，感谢不动产登记中心的领导和工作人员！”陪同92岁父亲办理房屋继承和转让手续的鞠岚女士激动地对记者说。鞠岚女士的父亲鞠玉璞因年事已高，执意要在大连的女儿回黑河办理房屋转让手续，由于房屋的户主是鞠女士的母亲，且已去世。此次办理涉及继承与转让两个手续，这在以往每一个手续都需要等待5个工作日。考虑到鞠玉璞年事已高，中心的工作人员与不动产登记中心的领导协商为其开通绿色通道，特事特办，两项合一。两个小时后，拿到证的父女俩高兴得合不拢嘴。据了解，黑河市政务服务中心积极推行延时办理、绿色通道等特色服务。同时，充分考虑服务对象的多样性，持续丰富办事指南的表现形式，将办理频率高的事项以表格、图样等形式在大厅屏幕和指示板上展现出来。制作办事服务指南