为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，将微笑融入实际工作中，推进政务服务提质增效，区政务服务中心立足窗口服务，开展“微笑服务”专题活动，用诚意、善意营造和谐高效的办事环境，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。
小窗口，大职责，“微笑服务”演绎大民生。厚植人民情怀，树牢窗口意识。区政务服务中心坚持“以人民为中心”的发展思想，不断强化窗口人员的责任感和使命感，引导窗口人员把“微笑服务”标准内化成自觉行动，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。加强礼仪培训，提升服务素质。中心结合窗口日常业务办理场景，对窗口人员进行仪容仪表、行为举止、服务用语等方面的培训，确保文明礼仪培训成果内化于心、外化于行，在政务服务大厅落地生根。倾听群众意见，提升服务精准度。通过开展“微笑服务”，让“微笑服务”成为密切联系群众的“连心桥”，窗口人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“堵点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度。
塑形象，强素质，“微笑服务”释放高效能。在“微笑”中规范服务态度。通过“微笑服务”专题活动，引导窗口人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容真正提升窗口服务工作的水平，树立窗口文明形象。在“微笑”中提升办事速度。把“微笑服务”与提高服务质量、提升办事效率结合起来，关心企业群众需求，倾听企业群众呼声，变被动服务为主动服务，变事后管理为事前服务，推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，在简化办事流程上下功夫，提升办结效率，促进政务服务提质增效，最大限度为企业群众提供优质高效服务。在“微笑”中提升服务温度。中心建设母婴室、志愿者服务站和无障碍通道等设施，开通老年人办事窗口、急事急办绿色通道，持续提升企业群众办事的获得感和满意度。打造“市级审批延伸办-峡山服务站”，配备工作人员提供全程帮办代办服务，倾心打造集咨询、帮办、代办为一体的高效便民服务机制，以实际行动为群众提供便捷的服务体验，让办事群众感受到政务服务的热情与温度。
抓表率，强示范，“微笑服务”打造新品牌。严格制度，“微笑服务”标准到位。严格执行首问责任制，推行限时办结、一次性告知和“AB岗”等制度，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽向服务对象说明情况，使群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。对办事群众做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”，打造崇尚“微笑服务”、落实“微笑服务”的良好局面。找准症结，“微笑服务”整治到位。按照“对照先进找差距，对照不足抓整改”工作思路，对窗口人员开展“微笑服务”活动测评，通过问卷调查、窗口巡查、明察暗访等方法，建立科学、完善、可操作性强的考评办法。采取设立意见箱、热线电话等方式，建立与群众沟通联系的平台，接受群众监督，听取群众和社会各界的意见建议，提升服务质效。完善措施，“微笑服务”考核到位。推行文明服务用语，做到服务语言规范。积极开展“微笑服务之星”评选活动，并将评选结果纳入政务服务综合绩效考核和窗口评比，截至目前，共计微笑服务群众余次，有87人次被评为“微笑服务之星”。在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌，树立“微笑服务”典型，发挥模范带头作用，调动窗口人员以先进为榜样，开拓进取，展现政务服务中心为民服务的良好形象，形成广大群众普遍认可的“微笑服务”品牌。
通讯员
刘强
原标题：《以礼优服务，微笑暖人心——区政务服务中心开展“微笑服务”专题活动》