TUhjnbcbe - 2024/12/15 18:08:00
名客服代表平均年龄24岁每人每天解答问题近个每天要说多句话多种班制，8种作息时间24小时不间断服务电话接通率达到99.5%两通电话之间间隔不足4秒他们上岗前要做的第一件事是把自己的手机锁起来今年春运第一天一通超长电话耗时秒有位旅客进站时携带了超量物品要求他们逐条解释规章条款……您好很高兴为您服务有什么问题需要帮助吗？在上海站旁边的一栋大楼里旅客的咨询求助电话从四面八方源源不断地汇聚而来春运期间的数量更是猛增这里是上海铁路客服中心，承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台。用正面的、不回避的态度来积极应对旅客投诉首席班组由13名公开招聘选拔的优秀客服代表组成，主要承担客服中心的后台业务处理，包括投诉、遗失物品查找、重点旅客预约服务、信息发布和电话质量评定。“您好很高兴为您服务，有什么问题需要帮助吗”是他们每天重复最多的一句话。普通客服代表需要掌握普通话、语言沟通的技巧等技能；专席客服代表需要掌握更多技能，如英语专席需要能用英语回答客户问题；投诉专席有客户心理分析、安抚客户情绪技巧；新媒体专席代表需要掌握