白癜风皮肤健康 https://m.39.net/pf/a_9107623.html来源：创业邦随着高科技,高质量,高水平服务的竞争格局逐渐形成,提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因素。在企业服务中，企业多将市场营销、销售、运营等环节置于优先位置，而售后服务放置于次要位置。其实，一次优质的售后服务体验至关重要，不仅有利于提高用户粘性，也会意味着挽回一位可能会流失的客户。在这一背景下，包括「售后宝」在内的售后管理SaaS产品开始出现。SaaS产品「售后宝」背后的公司主体为众联成业科技（北京）有限公司，曾为GEHealthCare、ABB、雀巢等客户提供移动化客户服务管理解决方案。后于年7月，众联成业与钉钉合作后发布了「售后宝」产品，服务包括了三一重工、Keep、海克斯康、凯驰、华大基因等多领域的数千家客户。本文文章插图来源于售后宝，经授权使用售后宝创始人兼CEO李明表示，目前国内企业已经拥有成熟的销售管理方案，但企业服务的履约、交付、客户复购的CRM（客户关系管理）领域几乎空白，缺乏数字化解决方案。而售后宝是一个全流程客户服务运营的解决方案，其通过端到端的管理和数字化运营，让企业服务更加高效、成本更加透明、客户更加满意，使得客户服务从产品的延伸转变为赢得客户的核心竞争力，为企业持续创造新销售机会。售后宝经市场调研发现线下服务涉及人员分配、服务商管理、备品备件管理、结算管理等场景，较为复杂，并且缺乏数字化管理程度尤为明显，故而售后宝的客群更偏向线下服务行业。李明表示，目前市场上设备品牌商有数十万家，市场需求达到百亿规模，伴随着数字化进程，长期行业规模有望在千亿之上。李明称，售后宝将线下服务行业分为两大类别，一是有履约交付场景且持续服务的品牌制造商；二是品牌设备的线下销售商及服务商，。品牌制造商拥有企业内部系统，仅可管理到结果，比如可统计到备件消耗数量、每年服务人员总费用，但其内部系统缺乏运营管理能力，无法高效调配服务资源，这也是品牌制造商普遍面临的问题。中小型服务商，不仅缺乏企业管理系统，甚至没有服务履约管理的解决方案。目前还沿用传统履约服务流程，如通过