答案：当乘客通过平台购票并支付了手续费后，若因某些原因需要退票，可以按照相关规定进行退票操作并追回手续费。本文将详细分析手续费的退款政策、退款流程以及注意事项，帮助乘客顺利追回手续费。
一、引言
作为中国铁路客户服务中心的官方平台，为乘客提供了便捷的车票购买服务。然而，在购票过程中，乘客可能需要支付一定的手续费。有时，由于各种原因，乘客可能需要退票并追回已支付的手续费。本文将详细解析手续费的退款政策、退款流程以及注意事项，为乘客提供实用的追回攻略。
二、退款政策
根据平台的退票规定，当乘客在购票后需要退票时，可以按照以下规定进行退款：
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；
开车前48小时（含）以上、不足8天的按票价5%计算退票费；
开车前24小时（含）以上、不足48小时的按票价10%计算退票费；
开车前不足24小时的按票价20%计算退票费。
需要注意的是，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。同时，已经改签的车票只能进行退票处理，不能进行再次改签。
三、退款流程
乘客可以通过以下步骤追回已支付的手续费：
登录账户：乘客首先需要登录自己的账户，进入“订单查询”页面。
查询订单：在“订单查询”页面，乘客可以查询自己的购票订单，并选择需要退票的订单。
申请退票：乘客在选择需要退票的订单后，可以点击“退票”按钮进行退票申请。在申请退票时，需要选择退票原因并确认退票信息。
等待审核：乘客提交退票申请后，需要等待铁路部门进行审核。审核时间一般为1-3个工作日，具体时间根据铁路部门的工作情况而定。
确认退款：审核通过后，铁路部门会将退款金额退回到乘客原支付账户中。乘客可以在“退款查询”页面查询退款进度和退款金额。
追回手续费：当退款金额到账后，乘客可以查看退款明细并确认是否已追回已支付的手续费。如果未追回手续费或有其他问题，乘客可以联系客服进行咨询和处理。
四、注意事项
在追回手续费的过程中，乘客需要注意以下事项：
申请退票时需要提供正确的个人信息和账户信息以便铁路部门进行审核和退款操作。如果信息错误或不全可能会导致审核失败或退款延迟。
申请退票的时间最好在开车前尽早进行以便有足够的时间进行审核和退款操作。如果距离开车时间较近可能会导致审核不通过或退款失败。
不同的支付方式可能会有不同的退款时间和方式乘客需要根据自己的支付方式查询具体的退款规定并耐心等待退款到账。
如果遇到退款失败或其他问题乘客可以及时联系客服进行咨询和处理以便尽快解决问题并追回手续费。
需要注意的是如果已经取纸质车票或者距离开车时间不足2小时则不能在网上进行退票操作只能前往车站窗口进行办理并追回手续费。
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