为高质量推进政务服务提质增效，雷山县政务服务中心结合实际创新开展形式，以提升服务能力水平为抓手，围绕“四抓”推进政务服务走深走实。
一是抓学习。紧扣省、州、县政务服务业务工作要点，坚持学习和工作紧密结合的原则，对窗口工作人员进行政治理论教育和业务知识培训，全面提升窗口人员工作水平。今年以来，累计开展政治理论教育8次，业务培训10余次，一对一业务培训30余次。
二是抓业务。为夯实“一窗通办2+2”政务改革成效，县政务服务中心紧盯政务服务数据融通的堵点痛点，采取集中实操业务指导、一对一业务指导、现场业务办理指导等方式提升窗口工作人员业务能力，确保在贵州政务服务平台实时办件、同步录入。今年以来，开展各类业务指导50余次。
三是抓服务。精准把控政务服务需求，用精确、精细服务全力推动政务服务“加速跑”，科学部署引导区、办事区和休息区，每天安排专职引导员在服务台、叫号区为客商和群众提供办事引导、问题咨询等服务，确保大厅所有窗口及时为客商群众办事服务，并主动接受来自社会各界的监督评价，真正实现政企沟通“零距离”、便民服务“再发力”。
四是抓作风。严格落实“首问负责制、延时服务制、承诺责任制”等服务制度，不断提高全体政务工作者的履职担当能力和服务水平。同时，紧盯政务服务重点领域、重要环节和关键岗位，组织开展每日大厅专项巡查；健全服务质效与考勤相统一的考核体系，完善月度通报季度考评制度，科学运用考评结果、加大奖优罚劣力度，切实提升窗口业务服务水平。（杨岚）
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