众所周知，海底捞经营的核心理念就是贴心周到的服务，概括起来就是有求必应，无微不至，懂你说的也懂你没说的，总是超出顾客的期待。
“超出顾客的事前期待”是日本管理大师畠山芳雄的观点。他从美国营销科学学会的一项调查结果归纳出一个结论：当顾客接受某种服务时，他心里已经对希望得到的服务，有一种期待，这叫“事前期待”。顾客接受服务之后，又会对服务做出评价，这叫“实际评价”。当实际评价比事前期待高，顾客会觉得非常满意，很可能成为回头客。当实际评价比事前期待低，顾客就会产生不满，可能不会再来。
餐饮业追求服务质量，是为了赢得顾客二次消费的可能性，那么这种服务在汽车行业是否也有，你又是否在汽车4S店里体验过？汽车4S店除了售车和维保服务的主营业务之外，车主在店内的体验是好是坏，同样决定了车主的品牌好感度与品牌黏性。尤其对于豪华品牌来说，为客户提供的服务都是将物理价值和情感价值绑定在一起的。一辆车的使用周期可以长达10年甚至更久，只做一锤子买卖的车企不会笑到最后。这也是为什么汽车品牌——特别是豪华品牌都在追求“海底捞”式服务。
汽车行业有没有海底捞式的服务呢？小编通过这段时间的体验和探访，认为还是有的，比如宝马就是一个很典型的榜样力量。
去年小编在活动上采访过宝马的高管，询问除了汽车品牌之外，还