“多亏她们帮忙，不然我们都不清楚怎么填资料……”近日，大兴区兴丰街道政务服务中心接待到两位特殊的群体，其中一位是聋哑人，另一位听力有障碍。大厅工作人员经过仔细询问，得知该群众目前没有稳定的工作，在疫情严重的打击下，想寻求一份合适的工作。中心工作人员了解情况后，立即安排人员提供“一对一”全程服务，耐心细致地为其解读相关文件和政策，指导并全程陪同办理。
优化服务细节，打造有“深度”的服务
一直以来，兴丰街道政务服务中心为老年人、残障人士等特殊群体开通绿色通道，对这类人群办事提供全流程一对一贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，提供“暖心、诚心、细心、贴心”的“四心”服务。同时，把为群众“办实事，解难题”的要求落到实处，积极打造优质服务窗口，努力创建“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、服务有保障”的政务服务新模式，擦亮政务服务品牌，营造一流营商环境。
严格建设标准，打造有“温度”的服务
兴丰街道政务服务中心严格按照无障碍设施环境建设低位服务设施，让特殊的办事群众便于在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理，为残障人士提供便利服务。
下一步，兴丰街道将继续把“爱老助残”服务理念内化于心、外化于行，结合工作实际，常态化开展好陪伴、代办服务等各项暖心举措，回应好、服务好广大群众。
来源：大兴区兴丰街道
编辑：郭恒
监审：赵亮