对于你的客户来说，真的没有什么比收到那些自动的、毫无生气的邮件更糟糕的了。当你的客户读到机器生成的邮件时，那种纯粹的失望感几乎让人心痛。
你永远不希望你的客户对你有这种感觉。在你与客户建立了不错的关系之后，你最不希望的就是他们被一封没有人情味的邮件所冒犯。
然而，尽管你很想每一封发送给潜在或现有客户的邮件都是你亲手写的，但这往往看起来非常不现实。
不要担心，红板砖已经为你准备好了一些应对客户愤怒的邮件技巧，以及涵盖各种场景的客户服务邮件模板。
如何回复愤怒的客户邮件？
1.尽快回复Respondassoonaspossible
让等待回复投诉的时间越长，他们就越有可能将该投诉带到一个公共平台上，这会导致其他消费者产生对你公司的不好印象。最好在一小时内解决问题，这样很可能会让对话仅仅在邮件中进行，而不至于把问题扩大。
2.为他们的负面体验道歉Apologizefortheirnegativeexperience
你回复时最重要的应该是真诚的道歉。
无论他们的回应看起来多么伤人或不公平，重要的是要认识到他们花时间和精力写下了投诉，那是因为他们有这样的负面体验。你的客户不应该有如此糟糕的体验，你的公司有责任为此道歉。
3.承认你的错误Acknowledgeyourmistakes
同样，如果客户决定给你发邮件投诉，至少在他们看来是一定有问题的，最好为你们公司可能做错的事情承担一些责任。这不是为了向他们证明谁对谁错，而是为了挽回你与该客户的关系。
4.解释可能出错的地方Explainwhatmayhavegonewrong
如果你能温和地给客户提供一个解释，那是很有帮助的。顾客往往关心的是不要再让这个问题发生在其他顾客身上。
如果你向他们解释这种情况是一次性的事情或罕见的情况，比如他们的包裹丢失了，这可能会缓解他们的紧张情绪。
5.提供补偿/退款/折扣Offeranincentive,refund,ordiscount
在有些情况下，提供补偿似乎是最好的选择。特别是当客户投诉很极端，以至于你担心如果你不提供补偿措施，将会产生更糟糕的影响。
如果客户的投诉看起来相当合理和有礼貌，那么为对方的冷静和耐心提供一个补偿来表示感谢也是一个不错的选择。
如果顾客的投诉是由于你的失误造成的，那么在适当的情况下，你要尽可能的为他们提供合理的折扣或退款。如果由于错误导致客户完全无法使用所购买的商品，那就全额退款。
如果错误导致订单延迟或其他类型的轻微不便，但不影响客户使用所购买的产品或服务，小幅折扣可以为你赢得客户的好感。
如果投诉是由于整个客户范围内的错误，一次就影响了数百或数千名客户，你可能无法为他们所有人提供折扣或退款。那么承认自己的错误并真诚地道歉，并采取措施防止问题再次发生。
6.允许他们用进一步的问题、评论或