TUhjnbcbe - 2024/9/13 17:05:00
未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。什么是CRMCRM管理又称客户关系管理，我们用对象思维解释一下：实体是公司或企业，对象是客户，手段是结果管理和过程管理，目的是转化，结合管理的定义（标准化和流程化）整合成一句话就是对客户全生命周期管理抽象特点，以赋能管理手段扩大管理能力边界和提高管理效能。当前业内CRM分个方向：第一是O2O销售管理内，一般内部使用偏管理；第二是如电商后台客户资源管理类，会有客户管理，会员系统，自动化营销系统等，偏分析和运营类。未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM，CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。虽然市场的消费水平不断提升，各种触达渠道数不胜数，但是没有对客户精细化的运营，只是不断的讲产品，服务推送给用户的转化是极其惨淡的。对产品和用户的精耕细作尤为重要，单纯采用流量漏洞的流量思维在当下也显得有些不够用，需要更灵活的标签系统，会员系统，超级会员等不断完善用户画像，通过用户浏览行为数据，购买数据，收藏加车的行为进行汇总，沉淀数据池。不同纬度的数据汇集成数据集市，用地域值，时间值和模型值将数据池中的数据抽离出来赋能给应用进行高效的转化。那么CRM的作用在哪？数据采集方式，数据格式化，对用户和产品服务分析后输出模型值赋能给各个应用，提升转化效率的作用。CRM属于前台还是后台首先CRM产品一定属于业务线产品，不能单纯的用前台，中台和后台的系统架构思路进行区隔，因为一个优秀的CRM产品都是业务型产品，通过业务架构思维指导产品设计，所以对产品的展示形态没有前台那么高的要求；（但还是要比后台要求高）CRM又不像CMS，ERP，MQ，AMS，FIS，甚至更底层的如订单履约系统等完全属于后台产品架构，不难区分的就是这类系统无论在哪结构都高度相似，会根据公司业务和策略调整但是底层模型不会有大的变化。所以明白了吗，CRM需要你懂一些前台设计和页面交互逻辑，懂后台架构和系统交互逻辑，一切为了满足业务需求，为什么？看后面实战激动了。不啰嗦了，进入实战项目目标项目目标从0-1搭建带有社群管理的CRM系统。项目重点没有对产品全貌想清楚，不要动手开始画原型，因为CRM重点在管理，所以各个系统模块之间的交互会比普通产品复杂的多，先想清楚你要管理什么？想清楚你要管理什么（如客户还是销售）；第二步就是你的管理手段和抓手在哪里（是系统自动化判断还是运营支撑）；你最后要达到什么效果，也就是目的是什么（重点