烦恼、忐忑、舒心、欣喜，一本残疾证，从“想办”到“办好”，让台江县台盘乡南瓦村八组村民李光你体会到了4种不同的心绪。
烦恼，源于语言之困。因为只会苗语，讲不成汉语，怕台江政务大厅工作人员听不懂，一直想办残疾证的李光你一拖就是几个月。
素有“天下苗族第一县”美称，苗族人口占全县总人口98％以上的台江县，是典型的苗族聚居地，像李光你这样只会说苗语，不会说汉语的群众有不少。
听懂群众话才能办好群众事。
为了解决这部分群众的“难点、痛点、堵点”问题，今年以来，台江县立足县情，不断优化政务大厅窗口设置，在大厅服务前台显眼处设置“双语”咨询服务窗口、双语服务窗口，将业务能力强、服务优，又会苗语的工作人员安排到窗口服务一线，提供“双语咨询”“双语接待”“双语受理”等“一站式”服务，并开设绿色通道，着力解决好服务苗族群众语言交流障碍问题。
台江县政务服务中心“双语”导服站。邰春摄
偶然得知台江政务大厅开设了（苗语+汉语）“双语”服务后，9月6日，李光你准备前往试一试。
进入大门前，李光你难免有些忐忑，子女都不在身边，担心自己去办证什么都整不清，费时费力又办不好。
门外门内，从忐忑到舒心，办证之顺畅超乎李光你所想。
“一进去，工作人员就迎上来了，说的是我听得懂的苗语，全程还像亲人一样陪同我办理，早晓得早点来办了，白拖了几个月。”办证的顺畅让李光你眼角眉梢都漾着喜悦。
更令李光你欣喜的是，有工作人员帮忙翻译、整材料，仅用了十来分钟就办好了残疾证。
据台江县政务服务中心副主任石传亮介绍，目前，县政务大厅会苗汉“双语”人才共81人，占比达86％，大厅前台咨询导服人员4人，全部精通苗汉“双语”。除耐心为前来办事群众用“双语”答疑解难外，政务大厅工作人员主动靠前引领，热心全程陪同服务，精准引导群众到服务窗口，优化服务方式，不断提高群众满意度和获得感。
既有“温度”，又有“速度”，台江苗族群众李光你的办证之旅是黔东南政务服务提质增效的生动呈现。
据悉，为加快推进政务服务标准化规范化便利化发展，黔东南政务服务树立以“以人为本”的工作思想，强化主动服务意识，为企业群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更暖心、更便捷的政务服务。
市民在剑河县政务服务中心导税台咨询代开发票业务。
服务升“温度”。推出陪同服务、预约服务、上门服务、帮办代办等暖心举措，设立“兜底办”窗口，为群众提供免费读书、免费充电、免费打印复印等贴心服务。同时，瞄准办事群众需求，将“我为群众办实事”成果与政务服务相结合，转变工作观念，创新工作方式，开展“移动窗口”“流动车管所”“送考下乡”等服务活动，为必须本人亲自办理但因特殊原因不能到大厅的群众提供上门服务，如高龄老人办理身份证、老人生存认证、公证等。
办事提“速度”。围绕解决申请材料一次提交、部门核验、材料复用等难点、堵点、痛点问题，强化“一网通办”，提升跨部门、跨层级业务协同能力，实施标准证照、惠民惠企政策、批文批复、政府文件、证明材料、其他申请材料等政务服务事项办理“五个免提交”改革，打造“少填、少报、少走、快办”的审批服务新模式，为广大群众和企业办事减负提效率。全州市县17个政务大厅，有12个大厅使用“智慧大厅管理系统”，5个大厅采用第三方排队叫号系统，均已实现统一叫号，精准叫号、精准引导。
凯里市政务服务中心一角。杨紫燕摄
与此同时，为不断提升政务服务水平，推动政务服务高质量发展，黔东南加快推进“一窗通办‘2+2’模式”改革。充分发挥州政务服务中心平台优势，充分整合市场监管、公安、人社、医保各类政务服务资源，持续打造企业服务中心、人才驿站、智慧政务服务中心等，将涉及企业开办、生成经营、劳务用工、金融服务、法律咨询、网上申请等全链条服务需求集中汇聚到州政务服务大厅，为企业群众提供一站式服务，并逐步向县市推广。目前，州政务服务大厅持续严格按照省“一窗通办‘2+2’模式”改革要求，以“法人+自然人”分区提供无差别服务，优化调整设置法人综合服务窗口13个，自然人综合服务窗口9个，公安、公积金、社保等行业综合服务窗口22个，配套金融服务区、自助办理区、信息查询区等，大厅进一步优化，运行良好。
贵州日报天眼新闻记者陈丹李卓檬
编辑钱仕豪
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