本文转自：舜网
多个职能部门统筹协调，共同解决群众诉求。
历城区市民服务热线运行中心分管负责人调研热线办理工作。
一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”。
热线不仅践行了为民服务的民生情怀，也折射出历城区市民服务热线运行中心工作方式、作风效能的持续转变。
“可以考虑在老旧小区增加一些电动车充电桩，让电动车有地方停，还能随时充电。”居住在历城区华山街道的王女士通过热线提建议、说想法。“增设老年休息椅、儿童涂鸦墙，配置急救药品、维修工具、雨伞等日常生活用具，为群众提供触手可得的便民服务。”
历城区市民服务热线运行中心工作人员表示，通过热线了解群众诉求，及时解决群众的急难愁盼，加快推进纠纷矛盾类工单的分类处置，实现多元化解、未诉先办。针对停车管理、私搭乱建、社区治安等不同类型的问题，由区热线运行中心和相关部门统筹协调物业公司、司法所、执法中队、派出所等各类责任主体，各司其职、各尽其能，形成解决问题的合力，有效提升为民服务水平，增强群众幸福感。
针对一些高受理量、低满意率的市民诉求，如占道经营、违法停车、房屋维修等方面问题，区市民服务热线运行中心通过电话交流、实地学习，借鉴其他区县职能部门的热线办理方式，主动补齐短板，提高热线工单的一次办结率和群众满意率。同时，举一反三，形成长效办理机制，降低诉求增量，提升热线办理的标准化水平。
“我们定期开展‘每周一课’，对热线办理工作流程、细则和相关*策法规进行常态化培训，提升热线工作人员的业务能力。编发《热线办理工作常用法律法规及案例汇编》，提高热线工单的办理质量和群众满意率。”区市民服务热线运行中心相关负责人表示，截至目前，“每周一课”已开展20期，并通过“一人一方”等培训方式，对每个街道和区直部门的情况逐一分析，开展“一对一”学习，提出有针对性的举措和建议，进一步提高热线办理水平。目前已对23家街道和区直单位开展了上门培训，取得了良好效果。
“老百姓身边的大小事，可能牵扯多个部门。有了事情谁来管、谁来协调，都是问题。统筹协调、多方协作，注重搭建沟通平台，才能找出问题症结所在。”区市民服务热线运行中心工作人员介绍，为进一步提升热线办理工作的服务水平，规范热线办理流程，成立了工作专班，统一接转热线工单，按照工作职能，转办到相关区直部门和街道、社区，督促其及时办理、回复来电市民，办结后再由工作专班将热线工单进行分类并详细记录。
群众需求无小事，桩桩件件是民生。通过历城区热线工作人员的不断努力和辛勤付出，辖区群众对热线办理工作的满意度逐步提升。下一步，区市民服务热线运行中心将在依法依规办理、办理质效提升、服务深度延伸等方面实现新跨越。