便民服务热线畅通服务群众最后一公里“您好，新时代文明实践中心，请问有什么可以帮助您的吗？”近期，有群众通过拨打新时代文明实践中心便民服务热线，直接提出诉求、反映问题，感受一个电话就能解决问题的便民服务形式。旗新时代文明实践中心便民服务热线于年12月开通，工作人员会在接到群众电话后的第一时间以平台派单的方式把群众反映的问题派单给各单位，要求各单位在限定时间内解决问题。并在问题解决后及时电话回访群众的满意程度，从而实现真正为民解忧、为民办事的目的。日前，都兰小区的张先生遇到一件烦心事，他所居住的11号楼前面有一个垃圾房，由于这个垃圾房和他居住的楼房距离太近，导致他们整栋楼的居民都因为垃圾味道太大而无法开窗通气，严重降低他们的生活质量。于是，张先生拨打便民服务热线。接到投诉后，工作人员迅速将反映的情况记录下来，并通过系统平台派单给住房和城乡建设局处理。住房和城乡建设局接到指令后，根据职能分工立即责成有关人员到现场核查情况后处理垃圾、解决问题。“这单派得快，问题解决的好，给我们老百姓解决实事！”张先生说道。家住建材市场附近的刘女士拨打便民服务热线电话反映附近有一家饭店的工作人员在店门口乱倒脏水。由于天气寒冷，饭店门口道路上结了一大片冰，导致其他住户出行难。旗城市管理综合执法局通过平台接单后，立即着手解决。“从我打电话投诉到工作人员过来解决问题，前后不过三小时。”刘女士对此大为称赞。旗城市管理综合执法局的工作人员说：“群众通过热线电话，可以将发现的问题反馈给我们，有效弥补工作中的不足，为我们更好的履行职责提供帮助。”自旗新时代文明实践中心（/）便民服务热线开通以来，始终坚持对群众的咨询投诉做到件件有着落、事事有回音，通过热线电话，居民反映的问题多种多样，除了像环境卫生、城市管理等投诉类案件，也有许多涉及民生保障、交通出行、*务服务等方面问题的咨询。旗新时代文明实践中心通过建立限时办理、电话回访等一整套运行管理体系，希望便民服务热线可以成为促进各部门转变作风、完善工作机制、提高效能的助推器，作为与群众沟通的窗口、掌握民情的触角，成为沟通群众的桥梁纽带作用。下一步，旗新时代文明实践中心将大力提高热线电话的接听率、办结率、回复率及群众满意率，及时准确的掌握群众的真需求、真难处，解决群众的操心事、烦心事，将打造成能够畅通服务群众最后一公里的便民服务热线。（包娜）声明：未经允许不得转载，转载需标明来源科右中旗发布。
