为切实打通政务服务群众“最后一公里”,加快服务的标准化、规范化、便利化,更好地满足群众需求,提高为民办事效率,礼元镇扎实推进便民服务中心建设,真正做到“小窗口”服务“大民生”。
强组织,抓培训,办事速度快。镇党委、政府高度重视便民服务工作,坚持抓机构设置、抓队伍建设,成立礼元镇便民服务中心领导小组,专题研究部署便民服务中心工作。服务中心各口工作人员明确工作制度、服务流程、办理事项等业务能力娴熟,做到分工负责、各司其职、齐抓共管。聚焦上级精神、业务知识、文明礼仪等,组织开展集中学习,全面掌握有关政策动态,熟练掌握办事流程,切实提升工作效率,最大限度节约群众在窗口滞留时间。同时,镇纪委不间断地对窗口人员的服务态度、到岗情况、办事程序等进行督导,最大限度保障便民服务中心服务质量。
强效率,抓过程,诸事一站办。礼元镇便民服务中心按照上级要求,结合礼元实际,设立了4个无差别综合服务窗口和1个帮办代办窗口,综合窗口均受理民政、卫健、人社、残联、医保、农科、农经、农机、畜牧等部门的事项,帮办代办窗口受理个体工商户的注册、变更和小食品经营备案许可等事项,一站式为群众服务,实现了“跑一次腿,办多件事”,真正把便民窗口建成密切联系群众和为群众办实事的重要窗口。
强督导,抓代办,群众不出村。全面推进村便民服务站点建设,通过打造文典村、裴柏村、槐林村、支村等4个基础较好、示范明显、带动较强的村便民服务站,带动全镇其他14个行政村陆续设立便民服务站;选优配强村级便民服务队伍,完善日常坐班工作制度,配齐了18个行政村便民服务代办员,切实提升服务水平。
强宣传,抓引导,群众全知晓。坚持“线上+线下”,全面提高群众公开政策知晓率。线上通过