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市政务服务中心真情服务从导办台做起 [复制链接]

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本文转自:咸阳日报

本报讯(任浩)“您好,我在陈杨街道华宇社区住着,请问居民医保转灵活就业医保在哪办?”“您好,我退休年龄到了,人在甘肃,灵活就业医保要暂停如何办理?”……近期,办理灵活就业人员参保登记、退休、缴费人员相对集中,市政务服务中心积极联系医保中心增开窗口,组织前台咨询导办人员对医保事项办理要素进行学习,编制发布灵活就业人员医保高频问题问答库。

小小导办台,架起真情服务群众的连心桥。在导办台,工作人员耐心细致向群众讲解居民医保如何转灵活就业医保、职工医保如何转灵活就业医保、灵活就业医保退费如何办理等问题,手把手帮助不会使用手机群众进行缴费,平均日接受咨询多件。通过前台咨询引导,提前分流了办事人员,减少了群众排队等候。

在办理企业开办和医保业务中,很多企业和群众咨询养老保险事项办理,市政务服务中心主动与市养老经办中心对接,邀请市养老经办中心工作人员讲解企业登记、个人缴费等事项网上办理流程。目前,在市政务中心大厅导办台已可实现养老企业登记及个人缴费事项的帮办代办。

“姑娘,我今天来买天然气,不会用这个自助机怎么办?”家住渭城区抗战路十字的李奶奶向政务中心工作人员求助,工作人员耐心为李奶奶解释道:“天然气自助机需要手机支付。我来帮您手机支付,您把现金给我可以吗?”“可以可以,你们的服务太好了,这样我就不用来回跑了!”

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