编辑导语：全面服务客户对于很多产品来说都十分重要，客服平台产品也不例外，本篇文章作者分享了客服平台产品全面服务客户的理念，讲述了全面服务客户的价值、定位、原因等，感兴趣的一起来学习一下吧，希望对你有帮助。一、全面服务客户的价值近距离服务客户：企业的产品与客户之间有着天然的认知偏差，企业通过客服平台可以更近距离的服务客户。服务触点增多：在产品的生命周期内，通过5G等技术，可以在各个触点服务客户。产品单元增加：传统的一次产品的售卖，变为产品+增值服务。二、分享背景随着企业数字化的完善，可以产品的全生命周期数字化运营，在一次产品的售卖的之后，进而完成全生命周期运营，客服是与客户最近距离的服务客户，企业提出：以客户为中心的全面服务客户的战略愿景构建。在通常企业没有明确的数字化目标的企业中，客服部门是成本部门，随着大环境等因素，客服体系大多数承担的指标是降本提效，其中大多企业是顶层没有建立客户为中心的理念目标。三、全面服务客户客服的定位从客户角度出发，打造产品、雕琢服务、提升形象。1.客户角度的定位客户是不在意服务的形式和渠道，在意能否解决问题和服务体验，企业在客户旅程生命周期里都可以服务客户，售前、售中、售后、使用报修、转二手等整个生命周期里的用户体验。2.企业角度的定位企业对用户不是产品的提供者，是解决方案的提供者，客户找客服提供解决方案。完成产品的全生命周期服务，服务历程是某些服务点的机会，在完成客户服务的基础商可以创造销售单元。3.客服角度的定位客服是在各个服务历程阶段的问题解决者，在问题无法顺利解决时是客户情绪的安抚者，是全面服务客户的使用者实践者和反馈者。客服以全面服务客户的企业的愿景为方向，在合理的成本基础上，提高服务体验、业务增长，客户信任，客户粘性，团队个人能力的成长。四、为什么要全面服务客户1.用户心中天然认为——客服是给解决问题的1）客户更
