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全员志愿,爱满大厅经济区政务服务 [复制链接]

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“我们整个中心的干部职工都是志愿者,大家按所属专区排班,佩戴志愿者标识轮流上岗参加志愿活动,让来这里办事的群众享受到最优质的政务服务。”

经济区政务服务中心办事大厅作为窗口部门,是政府联系群众、服务群众的纽带和桥梁,大厅共设有53个服务窗口,服务事项近余项,每周的群众接待量都在人以上,仅靠大厅的两个帮办代办窗口根本忙不过来。为了给办事群众提供一个更温馨、更快捷的办事环境,经济区行政审批服务局提出了“全员志愿、爱满大厅”志愿服务的服务模式。大厅按业务划分为五大专区,每个专区每天安排一名工作人员持志愿者标识上岗,协助申请人熟悉办事流程、办事指南、材料打印、证件复印、表格代填,对群众的疑问进行现场解答,及时协调解决事项办理中出现的问题,引导前来办理业务的群众到相应窗口,为企业、群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务,做到有问必答,有求必应,首问负责。目前,整个中心61名干部职工全部参加了志愿服务培训,这种全员动起来,大家都是志愿者的志愿服务模式已在经济区政务服务中心落地生根。

通过开展“全员志愿,爱满大厅”志愿服务活动,打造“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的志愿服务品牌,大幅提升了经济区政务服务大厅水平和形象。“一进入大厅,就有志愿者问我要办什么业务,他们会给我讲解相应的办理流程,办起事来就不会没有头绪一样乱窜。”说起办事大厅的志愿服务,办事群众给予了高度评价。

下一步,经济区政务服务中心将把志愿服务做得细致、做得扎实,组织引导每名工作人员积极争当暖心服务的传播者,为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务,为持续优化潍坊市营商环境贡献坚挺的审批力量。

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