白点疯 http://pf.39.net/bdfyy/bdfzj/220709/11164657.html近日，安顺市热线接到市民打来的一个特殊的电话——该市民没有反映问题，而是点名表扬关岭自治县*务中心不动产窗口和个税窗口办理业务工作人员。
该市民在电话中说，之前到关岭自治县*务中心不动产窗口和个税窗口办理业务，两个窗口的工作人员主动推迟下班时间，直到办理好业务。整个办理过程，工作人员态度良好办事负责，让该市民非常满意，深受感动，于是打电话给安顺市热线，希望相关部门给予表扬。
随即，关岭自治县人民*府办公室将工单转至关岭自治县税务局和关岭自县自然资源局。关岭自治县税务局和关岭自治县自然资源局立即对窗口工作人员进行表扬，并将窗口工作人员作为全局工作态度的模范，要求大家对待工作态度要诚恳，要为人民解决问题，要履行自身职责为人民服务。
这是安顺市热线以行动换来市民满意的一个缩影。安顺市全面提升热线服务群众、服务发展、服务决策的能力和水平，优化提升*务服务便民热线，打造解决人民群众“急难愁盼”问题的爱心线。截至目前，安顺市热线座席接通率98.35%，座席满意率99.13%，工单办理满意率97.84%。
下一步，安顺市热线继续坚持以人民为中心的发展思想，以高质量服务助力高质量发展，全面提升热线接通率、办结率、满意率，加快推进热线标准化、规范化、智能化建设，着力抓好热线涉访、涉稳、涉众诉求联动处置，扎实推进热线一号通办、接诉即办、考核督办工作，大力推进热线系统通、业务通、数据通，热线运行管理更加规范，服务体验更加优质，联动处置更加高效，辅*决策更加精准，使热线更有速度、更有温度、更有力度，真正成为值得企业和群众信赖、期盼、管用的“连心线”“暖心线”。
贵州日报天眼新闻记者 向淳
编辑胡玉山
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